Inhaltsverzeichnis
- Wie Lange Wird Die Implementierung Des CRM Dauern?
- Erstellen Sie Einen CRM-Datenverwaltungsprozess Für Die Zukunft
- So Verbessern Sie Die CRM-Datenqualität
Sobald Sie Ihre Ziele und Kriterien festgelegt und Ihre Testmethoden und -tools ausgewählt haben, können Sie Ihren Testplan ausführen. Dazu gehört die Vorbereitung Ihrer Testumgebung mit der für den Test erforderlichen Hardware, Software, Daten und Konfigurationen. Möglicherweise müssen Sie auch Testkonten erstellen, Testdaten importieren, Rollen und Berechtigungen zuweisen usw. Anschließend müssen Sie Ihre Testfälle gemäß den verwendeten Testmethoden ausführen, z. Funktionstests, Benutzerakzeptanztests, Leistungstests und Sicherheitstests usw.
- Wenn Sie also einen Umsatzanstieg verzeichnen möchten, müssen Sie angemessen viel Zeit aufwenden, um die Optionen zu erkunden und ein ideales CRM-Matching auszuwählen.
- Da immer mehr Unternehmen feststellen, dass die CRM-Datenanalyse zur Verbesserung der Effizienz ihres Vertriebsteams beiträgt, ist es kein Wunder, dass immer mehr Unternehmen in diese hochentwickelte Software investieren.
- Wenn nicht, kann sich dies als sehr zeitaufwändiger und kostspieliger Prozess erweisen.
- Um diese Probleme zu lösen, kann eine Zusammenarbeit mit Entwicklern, Anbietern oder Beratern erforderlich sein.
- Wir haben kürzlich eine zweite gemeinsame Studie mit Google durchgeführt, um CPGs dabei zu helfen, den Wert von Daten zu erschließen.
Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, ein CRM zu kaufen und dann festzustellen, dass es sich nicht in Ihre aktuelle E-Mail-, Kalender-, Telefon- oder andere wichtige Software integrieren lässt. Wählen Sie eine CRM-Lösung, die sich in Ihre aktuelle Software integrieren lässt, um sicherzustellen, dass Ihre Anwendungen nahtlos zusammenarbeiten. Für ein Premium-CRM-System müssen Sie mit Kosten zwischen 8 und 1.250 US-Dollar pro Benutzer und Monat rechnen.
Ihre Geschäftsdaten, von Kontaktinformationen bis hin zu generierten Einnahmen, sind vertraulich und sollten daher geschützt werden. Dies erleichtert es den Teammitgliedern, Berichte zu erstellen, zu analysieren und aus den Informationen umsetzbare Schritte abzuleiten. CRM-Analysen sollten in Ihren verschiedenen Marketing- und Vertriebs-Dashboards einfach zu verstehen sein. Der CRM-Support hilft bei der Implementierung, indem er Ihrem Team hilft, den Umgang mit dem System schneller zu erlernen. Weil Ihre Kriterien mit Ihren Abläufen, Zielen und Bedürfnissen beim Aufbau von Kundenbeziehungen übereinstimmen.
Wie Lange Wird Die Implementierung Des CRM Dauern?
Die Abwanderungsrate ist der Prozentsatz der Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum keine Geschäfte mehr mit Ihnen tätigen. Es spiegelt den Umsatzverlust wider, der durch die Abwanderung von Kunden entsteht. Indem Sie die gesamten Akquisekosten durch die Anzahl der Neukunden dividieren, können Sie die Wirksamkeit Ihrer Akquisestrategien ermitteln. Die Senkung des CAC ist für die Optimierung der Rentabilität und die Gewährleistung eines gesunden ROI von entscheidender Bedeutung. Ein CRM, das funktioniert, wenn Sie an Ihrem Schreibtisch sitzen, funktioniert nicht zwangsläufig überall, beispielsweise im Außendienst. Mobilität ist ein wichtiger Faktor bei der CRM-Auswahl, sodass Sie sicherstellen können, dass das Erlebnis vom Desktop bis zum Mobilgerät nahtlos ist.
Wenn Ihnen jedoch die Kontaktdaten fehlen, sind die Informationen, die Sie haben, höchstwahrscheinlich nutzlos. Redundante Daten in Ihrem System sind gefährlich, weil sie eine falsche Illusion erzeugen. Wenn beispielsweise einige Kontakte dupliziert sind und Sie eine E-Mail versenden, erhält derselbe Kontakt die Kommunikation zweimal. Wenn die Daten keine Erkenntnisse liefern, macht es keinen Sinn, sie in Ihrem System Daten Auswerten zu haben.
Erstellen Sie Einen CRM-Datenverwaltungsprozess Für Die Zukunft
Im B2B-Bereich gibt es eine Menge Daten, die Sie in ein CRM-System eingeben können. Um einen qualitativ hochwertigen Interessentendatensatz zu erstellen, sollten Sie demografische, firmenbezogene und technische Daten abdecken. Es ist wichtig, Ihr CRM mit diesen Daten aus präzisen, hochwertigen Datenquellen zu versorgen. Prüfen Sie, welche Integrationen für jedes CRM, das Sie in Betracht ziehen, verfügbar sind.
Es erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, aber ich hoffe, es kann Sie zum Nachdenken über die große Bandbreite an Analysen und Tools anregen, die Sie verwenden können. Jedes Unternehmen hat seine eigenen individuellen Bedürfnisse, aber in der Analyse der besten CRM-Software von Forbes Advisor haben wir herausgefunden, dass Zoho CRM, monday.com und Zendesk Sell eine ausgezeichnete Wahl sind. Zoho bietet sogar einen kostenlosen CRM-Plan an, sodass Sie das Wasser testen können, ohne sich auf ein teures Abonnement festlegen zu müssen, und hat auch unsere Liste der besten Marketing-CRMs angeführt. Um den Erfolg messen zu können, ist es wichtig, die Kundenfluktuation oder die Kundenabwanderung überprüfen zu können. Auch wenn es unangenehm sein kann, zu überprüfen, wie viele Kunden noch übrig sind, können Sie so Ihre Botschaften und Ihr Angebot anpassen, um die Abwanderungswelle der Kunden einzudämmen. Verwenden Sie ActiveCampaign, um alle Ihre CRM-Kennzahlen an einem Ort zu verfolgen.
Das bedeutet, dass jedes Mal, wenn ein neuer Kontakt zum CRM hinzugefügt wird, die eingegebenen Daten automatisch auf Richtigkeit und Vollständigkeit überprüft werden. Dies kann die Überprüfung des E-Mail-Adressen- und Telefonnummernformats, die Prüfung auf Duplikate sowie die Validierung des Firmennamens und der Branche umfassen. Darüber hinaus haben wir mehrere Marketing-, Vertriebs- und Umsatzleiter gefragt, wie sie in CRM-Umgebungen an qualitativ hochwertigen Daten arbeiten. Zu den gängigen CRM-Systemen gehören Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics CRM, SAP, Oracle CX Sales und Zoho.
Mit diesem Wissen kann ein Unternehmen die Kontakte drastisch steigern, ohne seine CRM-Investitionen zu erhöhen. Und natürlich können Sie mit VipeCloud Ihre Daten und Tools in einer Sprache kategorisieren, die Ihr Team versteht und mit der es vertraut ist. Es wird Zeiten geben, in denen eine Verbesserung der Automatisierung erforderlich ist. Laut Grand View Research nutzten etwa 82 % der befragten Unternehmen CRM-Systeme für die Vertriebsberichterstattung. Denken Sie daran, dass der „angemessene Zeitrahmen“ subjektiv ist und daher stark davon abhängt, wann das CRM einsatzbereit sein muss. Darüber hinaus finden Sie auf der Website den CRM-Erfolgsblog und eine ausführliche Aufschlüsselung der Funktionen und Anwendungsfälle von VipeCloud.
Oder wenn Daten fehlen oder ungenau sind und es dadurch schwieriger wird, Kontakte zu erreichen, entscheiden sie sich möglicherweise für andere Methoden, um an Informationen zu gelangen. Beispielsweise wirkt sich eine schlechte Datenqualität dramatisch auf die Marketingbemühungen aus, da veraltete Listen die Zustellraten verringern und die Spam-Kennzeichnung zunimmt. Viele Entscheidungsträger verstehen jedoch nicht vollständig, wie sich eine ungenaue Datenerfassung und schlechte Datenpflege negativ auf ihr Marketing, ihren Vertrieb und ihr Endergebnis auswirken können. CRM-Analysen können etwas kompliziert sein, aber die verwertbaren Daten, die in einem gut verwalteten CRM-System verfügbar sind, können für das Geschäftswachstum von unschätzbarem Wert sein.
Sie helfen dabei, Bereiche zu identifizieren, in denen der Support des Unternehmens hervorragend ist oder unzureichend ist, sodass Sie Korrekturmaßnahmen ergreifen und das Support-Erlebnis insgesamt verbessern können. Im Folgenden finden Sie wichtige Kennzahlen zur Messung und Verbesserung Ihrer Marketingleistung. Eine hohe Konversionsrate bedeutet, dass Sie eine reibungslose und zufriedenstellende Kundenreise ermöglichen und auf deren Schwachstellen und Einwände eingehen.
Durch die Analyse von CRM-Kennzahlen können Sie die Wirksamkeit Ihrer Bemühungen im Beziehungsmanagement messen, Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und datengesteuerte Entscheidungen treffen, um den Unternehmenserfolg voranzutreiben. Beginnen Sie mit der Priorisierung der oben aufgeführten Kriterienliste, basierend auf dem, was für Ihr Unternehmen am wichtigsten ist. Überprüfen Sie dann das Feedback aus Ihren Interviews mit Vertrieb, Marketing und Support, um Schlüsselthemen zu identifizieren. Mithilfe dieser Datenpunkte können Sie eine umfassende Liste von „Must-haves“ und „nice-to-haves“ erstellen, die sowohl die Ziele Ihres Unternehmens als auch die Bedürfnisse Ihrer Endbenutzer widerspiegelt. Wenn Sie diesen Artikel lesen, sind Sie wahrscheinlich auf der Suche nach einem neuen CRM-System (Customer Relationship Management) und befinden sich gerade im Prozess der CRM-Evaluierung.
Diese Kennzahl zeigt, wie viel Wert Sie für Ihre Kunden schaffen und wie loyal diese Ihrem Unternehmen gegenüber sind. Beispielsweise können Sie die Retention-Rate-Metrik verwenden, um die Kundenbindung zu bewerten. Durch die Einbindung in einen vierteljährlichen Bericht können Sie Trends und Muster der Kundentreue im Zeitverlauf analysieren.
Wenn Sie die Details Ihrer Kontakte verstehen, können Sie Gespräche individuell gestalten und so persönlich mit Ihren Kunden und Interessenten in Kontakt treten, was zu stärkeren Beziehungen führt. Beim Einsatz eines CRM in Ihrem Unternehmen hat die Erfassung genauer und vollständiger Daten oberste Priorität. Der Schutz personenbezogener Daten, die Gewährleistung der Datenintegrität und die effektive Strukturierung von Daten sind wesentliche Überlegungen bei der Entwicklung einer effektiven CRM-Datenbank für Ihr Unternehmen. Diese Kennzahl bestimmt, wie viel Aufwand Ihr Kunde betreiben musste, um Antworten zu erhalten und Fragen zu stellen.
